Retours et droit de rétractation
Votre droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif et sans pénalité.
Pour l’exercer, rendez-vous directement dans votre espace client → Exercer mon droit de rétractation.
1. Délais de retour
Vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).
Par ailleurs, Bewak vous offre une politique commerciale étendue à 30 jours pour tout retour ne relevant pas de la rétractation légale.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice…), en parfait état, sans trace d’usage, salissure ou détérioration.
Tout produit retourné ne remplissant pas ces conditions pourra voir son retour refusé ou faire l’objet d’une retenue sur remboursement.
3. Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte, rubrique Historique des commandes, cliquez sur Détails de la commande concernée, puis sur Exercer mon droit de rétractation ou Retourner un produit selon votre situation.
- Le bon de retour vous sera envoyé par e-mail et sera également disponible dans votre espace client.
- Emballez soigneusement votre article afin d’assurer son transport dans les meilleures conditions.
- Retournez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour.
4. Remboursement ou échange
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons selon votre demande à un échange, un remboursement ou l’émission d’un avoir.
5. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service clients :
E-mail : question@be-wak.com
SAV : sav@be-wak.com
Téléphone : 04 73 35 90 79