Retours et droit de rétractation
1. Délais de retour
Vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).
Pour plus de sérénité, Bewak étend ce délai de retour à 30 jours.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice…), en parfait état, sans trace d’usage, salissure ou détérioration.
Tout produit retourné ne remplissant pas ces conditions pourra voir son retour refusé ou faire l’objet d’une retenue sur remboursement.
3. Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte, rubrique Historique des commandes, cliquez sur Détails et rétractation de la commande concernée. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, puis cliquer sur sur Valider ma demande.
- Une fois votre demande de retour validée par notre service, imprimer le bon de retour disponible dans votre espace client, rubrique Retours produit.
- Emballez soigneusement votre article afin d’assurer son transport dans les meilleures conditions en joignant le bon de retour.
- Retournez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour.
4. Remboursement ou échange
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons selon votre demande à un échange, un remboursement ou l’émission d’un avoir.
5. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service clients :
Mail : question@be-wak.com
Téléphone : 04 73 35 90 79